PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo rehabilitar el suministro de energía por falta de pago?

La rehabilitación del medidor es únicamente si el medidor fue retirado físicamente de su domicilio. Para normalizar esta situación deberá acercarse a nuestras oficinas en el sector comercial presentándose con su factura y los requerimientos normales de una conexión nueva. Ver Requisitos de Alta de Servicios.

¿Cuál es el precio por kw para un Residencial/ Comercial/ Industrial, etc.?

Para tener una información acerca de los precio Kw/h, les ofrecemos nuestro cuadro tarifario vigente, donde se detallan las descripciones por cada categorías vigentes. Ver Cuadro Tarifario.

No he recibido mi factura mensual. ¿Cómo obtenerla?

En caso de no haber recibido su factura, puede dirigirse a nuestra empresa en el sector comercial y solicitar la reimpresión. Solo es necesario tener con usted una factura de suministro eléctrico al momento de la operación. También como alternativa le ofrecemos imprimir desde su hogar a través del sitio web en la sección Reimpresión De Facturas.

¿Puedo reimprimir una factura?

Sí. En nuestro sitio web en la sección Reimpresión De Facturas usted podrá reimprimir una factura/s, además, ver el consumo y fecha de vencimiento de cada suministro que tenga en su poder.

¿Dónde puedo pagar mis facturas vencidas?

Para pagar sus facturas de suministro eléctrico vencidas o no puede realizarlo en Nuevo Banco del Chaco, Caja Municipal de Resistencia, Lotipago, Home Banking, Cajeros automáticos de la red Link, Banca telefónica. Dicha información la puede obtener en nuestro sitio web. Ver Formas De Pago

¿Se puede pagar por medio de Red Banelco, Tarjetas de créditos y/o débitos?

Estimados clientes les comunicamos que hasta el momento no trabajamos con la Red Banelco ni con ninguna Tarjeta de Crédito, ni débitos. Les invitamos a que visiten la sección Formas De Pago de nuestro sitio web, para conocer las alternativas de pagos.

¿De qué forma puedo realizar mis pagos?

Para realizar el pago de su factura, SECHEEP pone a disposición distintas alternativas. Puede informarse visitando nuestro sitio web en la sección Forma De Pagos.

¿Por qué no veo la/s factura/s vencidas en mi cuenta de Home Banking?

En el archivo del Home Banking las facturas están hasta el 2do vencimiento, al día siguiente se dan de baja (estando o no adeudadas) , siendo reemplazada por una nueva factura, o no, en caso de que todavía no se haya facturado el último período.

¿Las facturas que se imprimen en nuestro domicilio son válidas para pagar?

Sí. Las facturas que se imprimen desde el sitio web de SECHEEP son válidas para el pago, solamente tenga en cuenta que el código de barra se imprima de manera clara, preferentemente con impresora láser.

¿Con cuántas facturas adeudadas se produce el corte del servicio?

Al cumplirse el segundo vencimiento de su factura, ya está en estado de aviso de corte. También les informamos que cuando tiene más de una factura pendiente de pago, debe pagar primero la más antigua a la más actual y no viceversa.

Ej: facturas pendientes periodo 09/2013 y 10/2013.

Factura correspondiente a pagar: 09/2013.

¿Qué datos necesito para reimprimir una factura?

Para reimprimir una factura/s debe dirigirse a la sección Reimpresión De Facturas de nuestro Sitio Web, debe ingresar el Número de Cliente y Suministro que figura en la parte superior derecha de cualquier factura anterior.

Se aconseja utilizar impresora láser para dicha impresión, esto permite que el código de barras sea interpretado correctamente por el lector óptico para su cobro.

¿Debo informar el pago de mis facturas?

No es necesario realizar dicha comunicación ya que en 24/48hs se encuentra acreditado según el canal de pago que utilizó.

¿Debo informar el pago de mi factura cuando me cortan el servicio de energía eléctrica por falta de pago?

Para este caso, se debe comunicar a la empresa acercándose a nuestras oficinas con la factura pagada, para permitir la generación de orden de reconexión del suministro.

¿Debo informar un pago repetido?

Cuando Usted realiza un pago repetido de una determinada factura, debe dirigirse a nuestras oficinas con el comprobante de las dos facturas para acreditar dicho pago a cuenta de la próxima factura.

¿Qué cargo tiene una conexión nueva de un medidor de energía eléctrica?

Los cargos de una nueva conexión de un medidor de energía eléctrica, se detallan en el siguiente cuadro.

Resolución N° 1023616 – 07 de Enero de 2016

* El cargo de la nueva conexión de un medidor se podrá observar en el cuadro “CONCEPTO” de su próxima factura.

* Cada uno de estos valores llevan la condición de IVA correspondiente según el tipo de cliente.

¿Qué cargo tiene un corte de suministro de energía eléctrica?
El cargo por un corte de energía eléctrica se detalla en el siguiente cuadro:

Resolución N° 1023616 – 07 de Enero de 2016

* El cargo por un corte de energía eléctrica se podrá observar en el cuadro “CONCEPTO” de su próxima factura.

* Cada uno de estos valores llevan la condición del IVA correspondiente según el tipo de cliente.

¿Cuál es el cargo por conexión de un medidor Prepago?
El cargo por conexión de un medidor Prepago se detalla en el siguiente cuadro:

Resolución N° 971914 – 24 de Febrero de 2014

CARGOS POR CONEXIÓN $
a) Monofásicos  2.458,00
b) Trifásicos       5.058,00
* Cada uno de estos valores llevan la condición del IVA correspondiente según el tipo de cliente.

¿Tiene un costo mensual el Medidor Prepago?
Sí. El medidor prepago tiene un costo mensual que es el que figura en el Cuadro Tarifario vigente en “Categoría Residencial prepago, Cargo Fijo” como así también si fueran en las categorías comercial o industrial.

¿Cuáles son los trámites para una reconexión del Medidor?
Para la reconexión del medidor (es cuando no tiene servicio por falta de pago) deberá cancelar las facturas adeudadas en cualquier lugar de pago habilitado, y luego acercarse a nuestras oficinas comerciales con dichas facturas pagadas para poder así realizar la reconexión del servicio.

¿Puedo consultar mis consumos, novedades del Toma Estado, Facturas pendientes y Pagos repetidos no apropiados?
Si. Dirigiéndose a la opción Reimpresión de Facturas dentro de nuestro Sitio Web. Ingresando su Número de Cliente y Suministro. Allí puede consultar los consumos y las novedades del Toma Estado, las facturas pendientes con datos del primer vencimiento estando vencida o no. También puede ver los pagos repetidos o anticipos no apropiados, reiprimiéndolos en hoja A4.

¿Cuál es el horario de atención Comercial de la empresa?

El horario de atención comercial, es de 6:30 a 12:30hs para ver los horarios según su zona ingrese aquí.

¿Cómo solicitar un cambio de titularidad?

Para realizar el cambio de titularidad, necesita concurrir a la oficina Comercial de SECHEEP con la siguiente documentación:

• Presentación del nuevo titular de la propiedad

• Fotocopia y original del DNI

• Fotocopia y original del título de propiedad

• Una factura del suministro de energía eléctrica.

En caso de alquiler, para el nuevo propietario, debe presentar el contrato y en este caso debe estar la firma autorizante del propietario.

¿Cómo solicitar el cambio de domicilio postal?

Para realizar el cambio del domicilio postal deberá presentarse en la oficina Comercial de SECHEEP el titular del inmueble con documento y una factura del suministro de energía eléctrica, o bien presentar una nota por mesa de entrada solicitando el cambio acompañado con una fotocopia de documento del titular del inmueble y una factura de energía eléctrica.

¿Cómo solicitar el cambio de categoría en un suministro de energía eléctrica?

Para realizar el cambio de categoría necesita concurrir a la oficina Comercial de SECHEEP con una factura anterior para realizar el trámite pidiendo el cambio de categoría. Ver Cuadro Tarifario

¿Existe algún descuento para personas con discapacidad?

No existe un descuento para personas con discapacidad, si ofrecemos un beneficio para los consumos inferiores a los 200kwh mensuales, para asesorarse sobre las bonificaciones debe dirigirse con una factura del suministro eléctrico a la Subsecretaría de Promoción de Derechos Humanos dependiente de la Secretaría de Derechos Humanos, Colon 66 en Resistencia, o delegación de dicha Subsecretaría en cada localidad.

¿Existe algún descuento para Jubilados o Pensionados?

No existe un descuento para Jubilados o Pensionados, si ofrecemos un beneficio para los consumos inferiores a los 200kwh mensuales, para asesorarse sobre las bonificaciones debe dirigirse con una factura del suministro eléctrico a la Subsecretaría de Promoción de Derechos Humanos dependiente de la Secretaría de Derechos Humanos, Colon 66 en Resistencia, o delegación de dicha Subsecretaría en cada localidad.

¿Existe algún descuento para Estudiantes?

No existe un descuento para Estudiantes, sí ofrecemos una bonificación del 100% hasta los 275 kwh mensuales, para asesorarse sobre las bonificaciones debe dirigirse con una factura del suministro eléctrico a la Subsecretaría de Promoción de Derechos Humanos dependiente de la Secretaría de Derechos Humanos, Colon 66 en Resistencia, o delegación de dicha Subsecretaría en cada localidad.

¿Existe algún descuento para Excombatientes y Movilizados?

No existe un descuento para Excombatientes y Movilizados, sí ofrecemos una bonificación con tarifa 00111 del 50% del cargo fijo y los primeros 150 kwh mensuales, para asesorarse sobre las bonificaciones debe dirigirse con una factura del suministro eléctrico a la Subsecretaría de Promoción de Derechos Humanos dependiente de la Secretaría de Derechos Humanos, Colon 66 en Resistencia, o delegación de dicha Subsecretaría en cada localidad.

¿Existe una categoría tarifa social?

Si existe, las tarifas sociales son la categoría 00115 con limitador y la categoría 00116 con medidor comunitario para los asentamientos acordados y autorizados por el ministerio de desarrollo social en anexo al convenio de SECHEEP. Se habilita el ítem 308 en la factura que bonifica mensualmente a la categoría 00111 el 50% del cargo fijo y 50% del consumo hasta 150 kwh si no supera los 200keh del consumo mensual. Para asesorarse sobre las bonificaciones debe dirigirse con una factura del suministro eléctrico a la Subsecretaría de Promoción de Derechos Humanos dependiente de la Secretaría de Derechos Humanos, Colon 66 en Resistencia, o delegación de dicha Subsecretaría en cada localidad.

¿Qué significa la leyenda “CONSUMO CON SUBSIDIO DEL ESTADO NACIONAL”?

1. a) El Estado Nacional incrementó los precios de la energía eléctrica vía la eliminación de los subsidios que estaban incorporados en los mismos.
2. b) Posteriormente se decidió suspender su aplicación durante los meses de junio a septiembre/09.
3. c) La secretaría de energía de la nación instruyó a las empresas de energía eléctrica a explicitar en sus facturas la leyenda mencionada en el encabezamiento e indicando como, información complementaria, en las facturas, el importe del subsidio del estado nacional que contienen dichas facturas.
4. d) En su factura, en el margen derecho aparece un cálculo en el cual se establece cual sería el importe básico a pagar de la factura si no tuviera el subsidio del estado nacional y lo compara, aplicando la misma metodología de cálculo, con la tarifa subsidiada, estableciéndose por diferencia el importe básico del subsidio que contiene su factura.
5. e) Si compara el importe básico del subsidiado por el estado nacional con el importe básico de su factura, detallado en el cuerpo principal, notará que este último importe es menor. Esto se debe a que los usuarios de SECHEEP también tienen un subsidio provincial incorporado a sus facturas, como consecuencia de lo establecido por el gobierno provincial, de no trasladar la totalidad de los incrementos tarifarios.

¿Existe algún descuento para los pescadores?

No existe un descuento para Pescadores, sí ofrecemos una bonificación a la tarifa 00111 hasta el 50% del cargo fijo y los primeros 500 kwh mensuales, para asesorarse sobre las bonificaciones debe dirigirse con una factura del suministro eléctrico a la Subsecretaría de Promoción de Derechos Humanos dependiente de la Secretaría de Derechos Humanos, Colon 66 en Resistencia, o delegación de dicha Subsecretaría en cada localidad.

¿Qué es el sistema de energía prepaga?
El sistema de energía prepaga es la venta anticipada de energía eléctrica utilizada mediante medidores prepagas. Estos medidores, funcionan de manera similar a cualquier sistema prepago, es decir, “comprando” la energía eléctrica y mediante un teclado se carga al medidor reflejándose en el display el consumo acreditado, cual es el resto y un aviso de tiempo de “recargar”.

¿Cómo funciona el sistema de energía prepaga?
El sistema de energía prepaga está compuesto por un medidor que se instala en el pilar existente del usuario, un teclado para acreditar la compra de la energía eléctrica adquirida y un cable de interfaz para vincular el medidor con el teclado.

En el teclado podrá ver siempre la cantidad de energía que aún le queda disponible, de manera tal de poder prever con anticipación la nueva compra.

Cuando necesite energía, podrá dirigirse a la oficina Comercial de SECHEEP y solicitar la cantidad necesaria.

En el comprobante figurará un número codificado de 20 dígitos, que ingresará al sistema por medio del teclado, ubicado en el interior de su propiedad.

Una vez ingresado el código se habilitará automáticamente la libre disposición de la energía adquirida.

¿Cómo se recarga un medidor prepago?
Para recargar un medidor prepago, debe concurrir a la oficina comercial de SECHEEP con el número de medidor prepago y adquirir la energía que desee, realizada dicha operación en el comprobante figurará un número codificado de 20 dígitos que ingresará al medidor por medio del teclado, ubicado en el interior de su propiedad.
Una vez ingresado el código se habilitará automáticamente la libre disposición de la energía adquirida.

¿Para quién está destinado el sistema de energía prepaga?
El sistema de energía prepaga es ideal para las viviendas familiares o locales comerciales en alquiler.

¿Qué beneficios tiene este sistema de energía prepaga?
Los beneficios del sistema de energía prepaga son:

a) Autogestión y administración del gasto en energía eléctrica.
b) Posee un simplificado sistema de adquisición de energía eléctrica para su consumo y de fácil carga de los códigos al teclado del medidor.
c) No posee fechas de vencimiento que recordar.
d) No hay cobro de intereses por mora.
e) No hay cobro por corte y reconexión.
f) El usuario compra la energía de acuerdo con sus ingresos.
g) A diferencia del método tradicional, con este sistema podrá controlar su dinero, la fecha en que desea pagar y la cantidad de energía que desea consumir.